Foire aux questions

Programme Privilège

À quoi me donne droit le programme de fidélité ?

En souscrivant au programme Privilège, vous accumulez des points que vous pourrez appliquer à l’achat de produits ou services dans les établissements membres du réseau, soit sur l’hébergement, la restauration, les forfaits ainsi que sur toutes les activités admissibles ou encore, vous procurer une carte-cadeau. Le programme est entièrement gratuit.
 

Quand puis-je utiliser mes points?

Pour utiliser vos points, vous devez cumuler un minimum de 12 500 points, soit l’équivalent de 25 $. Pour connaître cette valeur en argent, vous devez diviser le nombre de points par 500. Par exemple,  50 000 points vaut 100 $.

Comment puis-je accumuler mes points ?

Pour accumuler des points, vous devez présenter votre carte Privilège au moment d'acquitter votre facture. Lorsque vous présentez votre carte Privilège vous obtiendrez 10 points pour chaque dollar (hors taxe) payé dans l’un des établissements membres.

Comment et quand puis-je connaître le solde de mes points ?

Vous pouvez consulter le solde de vos points en tout temps sur le site d'Hôtellerie Champêtre. Vous devez préalablement avoir activé votre carte.

J’ai oublié ma carte : que faire?

Vous pouvez contacter l’établissement où vous avez séjourné et demander pour obtenir vos points, mais cela reste à la discrétion du membre.

Comment obtenir ma carte de fidélité ?

Vous pouvez le faire de l'une des trois façons suivantes : abonnez-vous immédiatement en remplissant notre demande d'adhésion en ligne sur notre site Web; demandez une demande d'adhésion à la réception de n'importe quel membre de notre réseau; ou communiquez avec le service à la clientèle par téléphone au 1 800 861-4024 .

Quelle est la durée de validité de ma carte de fidélité ?

La carte n'a pas de limite de validité. Cependant, si au bout de 2 années, aucune activité n’a été enregistrée, la carte privilège sera annulée sans préavis et les points accumulés seront annulés.

Quelle est la durée de validité de ma carte de fidélité ?

La carte n'a pas de limite de validité. Cependant, si au bout de 2 années, aucune activité n’a été enregistrée, la carte privilège sera annulée sans préavis et les points accumulés seront annulés.

Je me suis fait voler ma carte, ou je l’ai perdue: que faire?

En cas de perte ou de vol, vous devez contacter Hôtellerie Champêtre pour obtenir une carte de remplacement. Une nouvelle carte vous sera émise. Des frais de service de 10 $ (plus les taxes applicables) peuvent être exigés.

Puis-je céder ma carte à une tierce personne ou fusionner deux cartes ?

La carte étant personnelle, elle ne peut en aucun cas être cédée, léguée ou transférée. Les points accumulés sur plus d'un compte ne peuvent être regroupés. Les points Privilège n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être monnayés.

Vous n’avez pas obtenu vos points bonis?

Pour toutes les promotions, les points sont attribués de façon automatique, elles sont programmées dans le système et la transaction est généralement effectuée durant la nuit suivant votre départ.

Carte-cadeau

Combien de temps faut-il pour la livraison des cartes-cadeaux?

Les cartes-cadeaux sont expédiées par Express Post. Le délai de livraison est de un à deux jours ouvrables.

Comment faire pour acheter une carte?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau sur le site Web d’Hôtellerie Champêtre ou par téléphone au 1 800 861-4024.

 À quoi peuvent servir les cartes-cadeaux?

Les cartes-cadeaux Hôtellerie Champêtre peuvent servir à payer des frais d'hébergement et plus encore, notamment des services offerts aux spas, des frais de restauration et activités de loisirs offertes dans les établissements membres du réseau.

Est-ce que l'on doit échanger la valeur totale de la carte-cadeau en une seule fois?

Non, vous pouvez utiliser partiellement la valeur de votre carte. Le solde restant sera conservé pour une prochaine visite.

Les cartes-cadeaux ont elles une date d'expiration?

Non, depuis l’entrée en vigueur de la loi 60 le 30 juin 2010, les cartes-cadeaux n’ont plus de date d’expiration. Celles qui étaient toujours valide en date du 30 juin 2010 seront honorées.

Les cartes-cadeaux sont-elles échangeables contre de l'argent comptant?

Non, les cartes-cadeaux n'ont aucune valeur en espèces.

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte-cadeau?

Nous vous conseillons de créer un compte dès la réception de votre carte-cadeau afin de l'enregistrer. Enregistrer une carte-cadeau protège son solde en cas de perte ou de vol. Sitôt la carte déclarée perdue ou vole, nous bloquons son solde et le transférons à une nouvelle carte que vous recevrez par courrier. Nous vous conseillons vivement d'enregistrer votre carte dès maintenant.

Que dois-je faire si ma carte-cadeau est perdue, volée ou détruite?

Vous devez nous contacter au 1 800 861-4024 afin de vous en procurer une nouvelle. Si votre carte n’est pas enregistrée, une preuve d’achat peut vous être demandée.

Comment puis-je connaître le solde de ma carte-cadeau?

Vous pouvez connaître votre solde en consultant le site http://hotelleriechampetre.com. Vous devez inscrire le numéro à 16 chiffres situé au dos de la carte-cadeau. Vous pouvez également l'obtenir par téléphone en communiquant au 1 800 861-4024.

Est-ce que je peux utiliser la carte-cadeau dans n'importe quel établissement du réseau?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte dans tous les établissements Hôtellerie Champêtre.

Offre spéciale

J'ai acheté une Offre Spéciale. Comment puis-je l'utiliser?

Une fois la transaction finalisée, vous recevrez un reçu ainsi que l'offre spéciale par courriel. Vous pourrez ensuite faire la réservation directement avec l'établissement concerné, en leur mentionnant que vous êtes détenteur d'une offre spéciale. Nous vous conseillons de bien prendre connaissance des restrictions et des dates de disponibilité de cette offre avant de procéder à l'achat. L'établissement vous demandera de lui remettre cette offre, alors il est important de l'imprimer avant de partir de la maison.

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