Foire aux Questions

En souscrivant au programme Privilège, vous cumulez des points que vos pourrez appliquer à l’achat de produits ou services dans les établissements membres du réseau, soit sur l’hébergement, la restauration, les forfaits ainsi que sur toutes les activités admissibles ou encore, vous procurer une carte-cadeau. Le programme est entièrement gratuit.
 

Pour utiliser vos points, vous devez cumuler un minium de 12 500 points, soit l’équivalent de 25 $. Pour connaître cette valeur en argent, vous devez diviser le nombre de points par 500. Par exemple,  50 000 points vaut 100 $.

Pour accumuler des points, vous devez présenter votre carte Privilège au moment d'acquitter votre facture. Lorsque vous présentez votre carte Privilège vous obtiendrez 10 points pour chaque dollar (hors taxe) payé dans l’un des établissements membres.

Vous pouvez consulter le solde de vos points en tout temps sur le site d'Hôtellerie Champêtre. Vous devez préalablement avoir activé votre carte.

Vous pouvez contacter l’établissement où vous avez séjourné et demander pour obtenir vos points, mais cela reste à la discrétion du membre.

Vous pouvez le faire de l'une des trois façons suivantes : abonnez-vous immédiatement en remplissant notre demande d'adhésion en ligne sur notre site Web; demandez une demande d'adhésion à la réception de n'importe quel membre de notre réseau; ou communiquez avec le service à la clientèle par téléphone au 1 888 962-8715.

La carte n'a pas de limite de validité. Cependant, si au bout de 2 années, aucune activité n’a été enregistrée, la carte privilège sera annulée sans préavis et les points accumulés seront annulés.

La carte n'a pas de limite de validité. Cependant, si au bout de 2 années, aucune activité n’a été enregistrée, la carte privilège sera annulée sans préavis et les points accumulés seront annulés.

En cas de perte ou de vol, vous devez contacter Hôtellerie Champêtre pour obtenir une carte de remplacement. Une nouvelle carte vous sera émise. Des frais de service de 10 $ (plus les taxes applicables) peuvent être exigés.

La carte étant personnelle, elle ne peut en aucun cas être cédée, léguée ou transférée. Les points accumulés sur plus d'un compte ne peuvent être regroupés. Les points Privilège n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être monnayés.

Pour toutes les promotions, les points sont attribués de façon automatique, elles sont programmées dans le système et la transaction est généralement effectuée durant la nuit suivant votre départ.

Les cartes-cadeaux sont expédiées par Express Post. Le délai de livraison est de un à deux jours ouvrables.

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau sur le site Web d’Hôtellerie Champêtre ou par téléphone au 1 888 962-8715.

Les cartes-cadeaux Hôtellerie Champêtre peuvent servir à payer des frais d'hébergement et plus encore, notamment des services offerts aux spas, des frais de restauration et activités de loisirs offertes dans les établissements membres du réseau.

Non, vous pouvez utiliser partiellement la valeur de votre carte. Le solde restant sera conservé pour une prochaine visite.

Non, depuis l’entrée en vigueur de la loi 60 le 30 juin 2010, les cartes-cadeaux n’ont plus de date d’expiration. Celles qui étaient toujours valide en date du 30 juin 2010 seront honorées.

Non, les cartes-cadeaux n'ont aucune valeur en espèces.

Nous vous conseillons de créer un compte dès la réception de votre carte-cadeau afin de l'enregistrer. Enregistrer une carte-cadeau protège son solde en cas de perte ou de vol. Sitôt la carte déclarée perdue ou vole, nous bloquons son solde et le transférons à une nouvelle carte que vous recevrez par courrier. Nous vous conseillons vivement d'enregistrer votre carte dès maintenant.

Vous devez nous contacter au 1 888 962-8715 afin de vous en procurer une nouvelle. Si votre carte n’est pas enregistrée, une preuve d’achat peut vous être demandée.

Vous pouvez connaître votre solde en consultant le site http://hotelleriechampetre.com. Vous devez inscrire le numéro à 16 chiffres situé au dos de la carte-cadeau. Vous pouvez également l'obtenir par téléphone en communiquant au 1 888 962-8715.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte dans tous les établissements Hôtellerie Champêtre.

Une fois la transaction finalisée, vous recevrez un reçu ainsi que l'offre spéciale par courriel. Vous pourrez ensuite faire la réservation directement avec l'établissement concerné, en leur mentionnant que vous êtes détenteur d'une offre spéciale. Nous vous conseillons de bien prendre connaissance des restrictions et des dates de disponibilité de cette offre avant de procéder à l'achat. L'établissement vous demandera de lui remettre cette offre, alors il est important de l'imprimer avant de partir de la maison.